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環境整備で9割変わる!

早くできることから着手する理由

2019年4月11日 vol.490
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  会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の創り方〜

       株式会社武蔵野 専務取締役 矢島茂人
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◆ 早くできることから着手する理由 ◆


前回のメルマガ「はじめての鞄持ち(2)」で、


改善のアドバイス・アイディアは、
できることの中から、
「まず早くできることから着手する」
この手順が、とても重要です。


と書きました。



小山が訪問したサポート会員企業様では、
小山が現場を歩きながら指摘する改善ポイントを
すべてビデオに収め、

アドバイスを全部書き出し、
できること・できないことに分類します。


できることの中から、
「まず早くできることから着手する」ことを
徹底していただいています。



これを読んで、どうして、

重要なことから着手でもなく、
簡単なことから着手でもなく、
緊急なことから着手でもなく、


「早くできることから着手する」のか?
疑問に思い、考えた人もいらっしゃるのではないでしょうか。




早く着手することが重要な理由は、
色々と考えられるでしょう。


その中でも、
武蔵野で重視するもっとも大きな理由は、

「変化」です。

重要な事も、簡単なことも、緊急なことも、
すべて変化してしまうからです。



社会も、お客様も、自社も、常に変化しています。

ですから、

重要な事の順位も
簡単な事の順位も
緊急な事の順位も、
すべて変わる可能性があります。


重要度や、緊急度や、実現性(簡単さ)を
考えている間に、

重要度が下がり、
緊急性が下がり、
実現性(簡単さ)も落ちていたら、
意味がありません。


じっくり考えても、
それが本当に、重要で、緊急で、簡単かは
やってみないとわからない部分もあります。



であれば、まずは、早く着手することによって、
何が重要で、何が簡単で、
何が緊急なのかを正しくわかろうとするのです。


やってみることで、はじめて
何が重要で、何が簡単で、何が緊急なのかが
わかるのです。



武蔵野らしい考え方をひとつです。





株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

○バックナンバーはこちら
⇒ <http://kankyo-seibi.com/?cid=1>


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社会人人生の誕生日

2019年4月4日 vol.489
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       株式会社武蔵野 専務取締役 矢島茂人
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◆ 社会人人生の誕生日 ◆


4月1日。当社では、
新入社員の入社式が行なわれました。


武蔵野に入社する新入社員と、
サポート会員企業様の新入社員の方々の
合同の入社式です。


今年は、24社95名の新入社員が出席されました。



毎年、役員挨拶で彼らにエールを送りながら、
わたしは感謝をしています。


1996年4月1日。


当時37歳のわたしは、新入社員席に座っていました。
新卒の社員と一緒に入社式に出席し、
武蔵野人生のスタートを切ったのです。

4月1日は、私の武蔵野人としての誕生日です。


社長の小山昇が「うちに来い」と
言ってくれなければ、
武蔵野人としてのわたしは
存在しませんでした。


ですから、4月1日。

わたしの武蔵野人としての誕生日。
社長の小山昇への感謝日なのです。



もう1つ、意識することがあります。


武蔵野・小山が、
わたしを選んでくれたと同時に、
わたし自身、武蔵野を選んで入社しました。

選び・選ばれて入社した会社だということです。



中には、選び選ばれたことを
実感できない方もいらっしゃるかもしれません。

「人手不足で、応募した人はみな採用されるから」
「縁故だから面接はなかったんです」

と選ばれた意識が薄い人もいるでしょう。

「この会社しか受からなかったから、選びようがありませんでした」
なんていう人もいるでしょう。


ただ、どこにも受からなかったとしても、
入社する義務はないわけです。


もっと他社に応募しても良いわけです。


フリーターという道もありますね。



無理やり連れてこられて、
労働させられているわけではありませんよね。


自分の意思で、
朝起きて、出勤されているはずです。


他ならぬ自分の意思で会社を選んだのです。

自分で選んだのだと思えば、
いま立っている道、
起こっている出来事は
自己責任。

転原自在で物事をとらえる第一歩となります。




そして、
「入社していいよ」「一緒にがんばろう」と、
選んでくれた会社があったからこそ、
いまの自分があります。

ご縁を自覚し、それに感謝することが、
ニコニコワクワク人生の大前提だと実感しています。


多くの人は、4月1日が
社会人人生のスタート日です。


選び選ばれた会社ということを、
再確認する日にしたいものです。


小山昇とのご縁に感謝します。
株式会社武蔵野に感謝します。


株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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はじめての鞄持ち(2)

2019年3月28日 vol.488
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◆ はじめての鞄持ち(2) ◆


先週のメルマガで、
はじめて小山の鞄持ちをしたことを書きました。

鞄持ちとは、小山についてお客様先をまわる
経営サポート会員の社長に大人気のサービスです。


何をしているか……
前回書いたこと、一部を抜粋します。


小山が一番見ているのは、物的環境、
ムリ・ムダ・ムラが発生している箇所を見て
ズバズバと現場で指摘していきます。

また、デジタル化したほうが、
はるかに業務効率が良いのに、
アナログのままの部分を。

デジタル化することによって
業務効率がこれだけアップし、
それが残業代の削減や給料のアップなどに
結びつくという指摘をしています。


・・・・抜粋ここまで・・・・


小山流の現場改善は、机上の空論ではなく、
現実・現場・現物(人物)の
具体的な指摘をするということ。



現実・現場・現物とは、改めて解説すると、

お金と商品のやりとりがされる「現場」
お客様が商品をお選びになり、
レジやカウンターに持っていきます。

包装が終わると、お客様は、
お財布からお金という「現物」を取り出して
渡してくれます。

これほど生々しい「現実」はありません。


これが、「現場」でおきている
「現物」に関する「現実」なのです。





「リーダーは、現場に足を運んでください」
と常々言っておりますが、

いかなる業種においても、真実は、
現場の中にしか存在しないのです。



本社でふんぞり返って、
「利益を上げろ」「売上を伸ばせ」と
命令しているようなリーダーの会社は
伸びません。


武蔵野流・小山流は、
徹底的な現実・現場・現物主義。



お客様企業の現場で、小山が
どんどん指摘することを、
明日からの改善につなげるために、
どのようにするか。


小山の到着と同時に
録画や録音がはじまります。


すべてを動画に撮っておいて、
小山が帰った後、関係するメンバーで
見返していただきます。


指摘されたことを書き出し、
できること、できないことに分類。


できることの中から、


「まず早くできることから着手」します。


この手順が、とても重要です。



重要なことから着手でもなく、
簡単なことから着手でもなく、
緊急なことから着手でもなく、



「早くできることから着手」



することが、原理原則。重要な手順です。





株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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はじめての鞄持ち

2019年3月21日 vol.487
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◆ はじめての鞄持ち ◆


先日、はじめての鞄持ちを経験しました。

鞄持ちとは、小山についてお客様先をまわる
経営サポート会員の社長に大人気のサービスです。


わたしも全国を飛び回っておりますので、
他に空き日がなく、たまたま決まった日程が、
2日で4社回れるスケジュール!

取れて本当に良かったです。
とても勉強になります。


小山が一番見ているのは、物的環境、
ムリ・ムダ・ムラが発生している箇所を見て
ズバズバと現場で指摘していきます。

また、デジタル化したほうが、
はるかに業務効率が良いのに、
アナログのままの部分を。

デジタル化することによって
業務効率がこれだけアップし、
それが残業代の削減や給料のアップなどに
結びつくという指摘をしています。

同行・同席されている経営者のみならず、
幹部や社員さんも喜ぶような話も多くなります。


たとえば、
このときに訪問した企業では、
社長の奥様が、涙をこらえつつ、
最後にこんなことをおっしゃいました。

「お酒の事や健康のことを、小山さんに
 あれだけみんなの前で言ってもらえて
 本当に助かりました。

 私が何回言っても聞かないので、
 ああいう形で言ってもらえれば本人も反省するし、
 周りからの外圧にもなるので本当にありがたかったです。
 子供からも嫌われつつあったので
 本当に良いタイミングでした。感謝しています」


とても印象的でした。


どの会社に行っても例外なく、
社員もパートさんも嬉しそうな反応を
される瞬間があります。


それは、


小山さんが、各社長にズバッと
直球で指摘したとき。


あの瞬間、実は、
社長と従業員の皆さんとの距離が
一気に近づきます。


社長と従業員の間には、
どんなに歩み寄ろうとしても、
大きな壁、深い溝がある。



それを少しでも、距離を近づけるのは、
すごいお役立ちだと感じます。



このように現場を見ながらの指摘、
1社を見るだけでも、1日10,000歩は
ゆうに超えます。

ですから、2日連続2社の鞄持ちは、
おそらく40,000歩は超えていたと思います。


小山の体力おそるべし。
経営の基本は、健体からということも
目の前で見せてもらいました。



株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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アンケートは本音が出にくい

2019年3月14日 vol.486
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◆ アンケートは本音が出にくい ◆


わたしは武蔵野に入る前、
実家が経営するホテルで働いていました。

ホテルには、宿泊サービスのほかに、
飲食店、物販、レジャー施設がありました。


こういった事業でお客様の声を聞くには
「お客様アンケート」が定番です。

しかし、なかなかお客様に
アンケートを書いていただけないこと、
アンケートに本音はでにくいことが
悩みです。


そのためわたしは、大浴場で
お客様にまぎれてお風呂に一緒に入り、
聞き耳を立てていました。


お客様はみな、お風呂に入るとほっと一息ついて
今日の出来事や感想を仲間や家族と
話しはじめます。

この何気ない会話の中には、
施設やサービスのよい点も、悪い点も
隠されることなく語られます。

これを聞かない手はありません。


「遊園地の○○がおもしろかったね〜」
「あれ、また乗りたいなあ」
といったものは、

「ふむふむ、やはり人気だなあ」と聞き


「ベッドのスプリングがいまいちだったね」
「部屋のシャワーは調子が悪かったのかなあ
 ここくらい水圧があればいいのに」

と聞けば、どの部屋のことかわかりませんから
片っ端からチェックしてまわりました。




レストランでは、
「まずかった」と言って帰るお客様は
まずいません。

アンケートにわざわざ書いてくださる方も
わずかです。

では、お客様の本音は何にあらわれるか
というと、残飯です。

ホテルで働いていたころ、
宴会が終わると、お膳が下げられる前に
残飯のチェックをしてまわりました。



旅館といえば、マグロのお刺身が
喜ばれた時代もありました。

しかし、食文化の向上によって、
信州の山奥でわざわざ食べたくはないと
考えるお客様が増えたと感じるように
なりました。

また、宴会場ごとに残飯の種類が
明らかに異なります。

一定の年齢以上には喜ばれる山菜料理も
若者やお子様のお膳には残ります。



同じ30〜40代でも、
社員旅行か旅行会社のツアーかでも
違いが出ました。



残飯チェックをしつづけるうちに、
おしつけのメニューに限界を感じ、
夕食バイキングの導入を決意しました。

バイキングに変えて、
お客様の反応が変わりました。


好きなものを選べるのはもちろん、
目の前で調理するといった演出が好評で、
食事会場を出るときに、

「おいしかった」
「楽しかった」
「また来たい」「来ようね」

といった会話が格段に増えました。


特にお子様の喜びの声は、正直
宴会場ではほとんど聞けなかった評価です。


いまでこそホテルでバイキング形式の夕食も
珍しくはありませんが、20年以上前に
大型のリゾート旅館では珍しく、
全国で5位に入る早い段階での導入でした。


ですからメニューや演出も試行錯誤です。
どの料理を残すか、どれを入れ変えたらいいのか
やはり残飯をチェックして決めていました。



味はもちろんですが、
他の料理とのバランスや、食べやすさなど
トータルでお客様は判断されます。

これは、ホテル内での試食による
チェックでは見極められません。



貴社で、お客様の生の声が露骨に
あらわれるのは何でしょうか?

探してみてくださいね。



株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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