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環境整備で9割変わる!

人事異動の抵抗を超えて

2018年9月27日 vol.462
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  会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の創り方〜

       株式会社武蔵野 専務取締役 矢島茂人
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◆ 人事異動の抵抗を超えて ◆



武蔵野の9月は、人事異動の季節です。

人事異動には、いろんな効果があります。

・人に仕事をつけない。仕事に人をつける
・「やっているつもり」「頑張っているつもり」の惰性を払拭する
・マニュアルのバージョンアップ
・フレッシュな気持ちで業務に当たる
・不正の防止
・新しい仕事によって、社員の「器」を大きくする
・仕事ができる上司の下にいる、新たな人材を発掘する

など。


この結果、組織が活性化し、人が成長し、それによって、会社の大きな成長
が見込まれます。



いっぽうで、お客様からの
お叱りの言葉をいただくこともあります。



お客様も立場に立つと、
慣れ親しんだ営業担当者が
明日からは別の担当者に交代するのは、
とっても心理的抵抗があるものです。


しかし、お叱りの言葉や
○○さんにそのまま担当してほしい
という言葉を聞いたたとき、

社長の小山は、

「○○が事故を起こして入院したら、
 別の担当者がお邪魔することになります。
 それは仕方がないですよね」


するとお客様は必ず「そうですね」とおっしゃいます。


そこで小山は「では、○○は事故にあったと思ってください」
と言うのです。


ある意味、冷たいように見える
こと言葉ですが、

このようにあきらめていただくことが、
お客様のためになると確信しているから
できることです。




長く同じお客様を担当させては、
その社員の成長はありません。

それは、社員はもとより、
お客様にとっても不幸なことです。


お客様と我が社とが、
共にWin-Winの関係になるように
組織を改革していくためにも、
人事異動は必要なことなのです。




その信念があれば、
一時の不満やお叱りに惑わされず、
人事異動を遂行することができます。




その信念に基づいて、

「○○は事故にあったと思ってください」
と言うと、お客様は、ご納得くださいます。





株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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