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強い会社はなぜ、この習慣を大切にするのか?

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環境整備で9割変わる!

新入社員の入社式あいさつ

2019年4月18日 vol.491
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  会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の創り方〜

       株式会社武蔵野 専務取締役 矢島茂人
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◆ 新入社員の入社式あいさつ ◆


4月1日に、経営サポート会員企業様と
合同でおこなわれた入社式では、
新入社員代表あいさつがありました。


本日は、その新入社員代表あいさつを
ご紹介します。


(ここから)



おはようございます。

先ほどご紹介にあずかりました、
株式会社マキノ祭典の若林知也です。

拙い言葉にはなりますが、本日は
新入社員を代表してご挨拶をさせていただきます。
どうぞよろしくお願いいたします。

まずはじめに、本日は
私たち新入社員のために、
このような素晴らしい入社式を
開催していただき、誠にありがとうございます。


社会人としての第一歩を踏み出す
今日という日を、研修を共に励んできた同期のみなさん、
側で支えてくださったオブザーバーのみなさん、
研修に送り出してくださった社長をはじめ
会社の方々と共に迎えることができたことを
大変嬉しく思っております。


振り返ると、私たちは昨年の9月から
様々な研修を受けさせていただきました。

名刺交換、お辞儀や挨拶、
ビジネスマナーなどの実用的なものから、

習慣環境の整備、多磨霊園のお手洗い清掃、
実際にお客様のところへ訪問し
スポンジを販売する現場活動などの
実践的なものまで、

本当に多くのことを
経験させていただきました。


その中でも特に印象に残っている研修は、
2回にわたり参加させていただいたセールス研修です。


セールス研修では、
ここにいる新入社員の多くが
喉をからすまで声を出し、本気で涙を流し、
寒さに耐え、とにかく必死になって
自分の限界と向き合いました。

それは私にとっても例外ではありませんでした。


今までの私は、
自分のできること、できないことを
区別してしまうところがありました。


しかし、セールス研修を通して、
自分の限界は自分が勝手に決めていた
ということに気づき、やればできると
いうことを学びました。


研修を振り返った時に見えたものは、
オブザーバーの方をはじめとする
会社の方々がかけてくださった
多大なる労力と愛情、

そしてその期待になんとしても応えたい
という強い思い、その思いからがんばることが
できた自らの心持ちでした。


内定者研修では、
実用的・実践的な知識とともに、
一般のビジネス書では得ることができない
かけがえのないものを教えていただき、
育むことができました。


それはここにいる同期との絆であり、
会社の方々、ひいてはその先のお客様に対する
深い感謝の気持ち、そして自分自身の
社会人としての覚悟です。


本日、研修で教えていただいたものを胸に、
私たちは社会人になります。


研修の中で、何度も「わかる」ではなく
「できる」を目指そうと教わりましたが、
ようやくそのスタートラインに立つことができました。


「考より行」を積み重ね、「できる」ことを増やし、
会社に利益を出すという形で貢献して、
初めていただいたご縁やご恩に報いることが
できるのだと思います。


まだまだ未熟で、たくさんのご迷惑を
おかけするかと思います。


しかし、周りの方々への感謝と
笑顔だけは常に忘れず、

失敗を恐れず前向きに、
素直にお仕事に向き合ってまいります。


今から、ここから、自分から、
成長していけるようがんばりますので、
どうかご指導のほどよろしくお願いいたします。

以上、稚拙ではありましたが
新入社員代表のご挨拶とさせていただきます。

本日は誠にありがとうございます。


(ここまで)


武蔵野の内定者フォローは、
つなぎとめるため、ではありません。

内定者との価値観をあわせ、
ニコニコわくわく人生を歩む基本を
できるだけ身に着けるもの。


結果的に、辞退率も減少していきます。


このような内定者フォローの結果、
この3年、新入社員の離職はありません。




株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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⇒ <http://kankyo-seibi.com/?cid=1>


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早くできることから着手する理由

2019年4月11日 vol.490
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◆ 早くできることから着手する理由 ◆


前回のメルマガ「はじめての鞄持ち(2)」で、


改善のアドバイス・アイディアは、
できることの中から、
「まず早くできることから着手する」
この手順が、とても重要です。


と書きました。



小山が訪問したサポート会員企業様では、
小山が現場を歩きながら指摘する改善ポイントを
すべてビデオに収め、

アドバイスを全部書き出し、
できること・できないことに分類します。


できることの中から、
「まず早くできることから着手する」ことを
徹底していただいています。



これを読んで、どうして、

重要なことから着手でもなく、
簡単なことから着手でもなく、
緊急なことから着手でもなく、


「早くできることから着手する」のか?
疑問に思い、考えた人もいらっしゃるのではないでしょうか。




早く着手することが重要な理由は、
色々と考えられるでしょう。


その中でも、
武蔵野で重視するもっとも大きな理由は、

「変化」です。

重要な事も、簡単なことも、緊急なことも、
すべて変化してしまうからです。



社会も、お客様も、自社も、常に変化しています。

ですから、

重要な事の順位も
簡単な事の順位も
緊急な事の順位も、
すべて変わる可能性があります。


重要度や、緊急度や、実現性(簡単さ)を
考えている間に、

重要度が下がり、
緊急性が下がり、
実現性(簡単さ)も落ちていたら、
意味がありません。


じっくり考えても、
それが本当に、重要で、緊急で、簡単かは
やってみないとわからない部分もあります。



であれば、まずは、早く着手することによって、
何が重要で、何が簡単で、
何が緊急なのかを正しくわかろうとするのです。


やってみることで、はじめて
何が重要で、何が簡単で、何が緊急なのかが
わかるのです。



武蔵野らしい考え方をひとつです。





株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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社会人人生の誕生日

2019年4月4日 vol.489
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◆ 社会人人生の誕生日 ◆


4月1日。当社では、
新入社員の入社式が行なわれました。


武蔵野に入社する新入社員と、
サポート会員企業様の新入社員の方々の
合同の入社式です。


今年は、24社95名の新入社員が出席されました。



毎年、役員挨拶で彼らにエールを送りながら、
わたしは感謝をしています。


1996年4月1日。


当時37歳のわたしは、新入社員席に座っていました。
新卒の社員と一緒に入社式に出席し、
武蔵野人生のスタートを切ったのです。

4月1日は、私の武蔵野人としての誕生日です。


社長の小山昇が「うちに来い」と
言ってくれなければ、
武蔵野人としてのわたしは
存在しませんでした。


ですから、4月1日。

わたしの武蔵野人としての誕生日。
社長の小山昇への感謝日なのです。



もう1つ、意識することがあります。


武蔵野・小山が、
わたしを選んでくれたと同時に、
わたし自身、武蔵野を選んで入社しました。

選び・選ばれて入社した会社だということです。



中には、選び選ばれたことを
実感できない方もいらっしゃるかもしれません。

「人手不足で、応募した人はみな採用されるから」
「縁故だから面接はなかったんです」

と選ばれた意識が薄い人もいるでしょう。

「この会社しか受からなかったから、選びようがありませんでした」
なんていう人もいるでしょう。


ただ、どこにも受からなかったとしても、
入社する義務はないわけです。


もっと他社に応募しても良いわけです。


フリーターという道もありますね。



無理やり連れてこられて、
労働させられているわけではありませんよね。


自分の意思で、
朝起きて、出勤されているはずです。


他ならぬ自分の意思で会社を選んだのです。

自分で選んだのだと思えば、
いま立っている道、
起こっている出来事は
自己責任。

転原自在で物事をとらえる第一歩となります。




そして、
「入社していいよ」「一緒にがんばろう」と、
選んでくれた会社があったからこそ、
いまの自分があります。

ご縁を自覚し、それに感謝することが、
ニコニコワクワク人生の大前提だと実感しています。


多くの人は、4月1日が
社会人人生のスタート日です。


選び選ばれた会社ということを、
再確認する日にしたいものです。


小山昇とのご縁に感謝します。
株式会社武蔵野に感謝します。


株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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はじめての鞄持ち(2)

2019年3月28日 vol.488
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◆ はじめての鞄持ち(2) ◆


先週のメルマガで、
はじめて小山の鞄持ちをしたことを書きました。

鞄持ちとは、小山についてお客様先をまわる
経営サポート会員の社長に大人気のサービスです。


何をしているか……
前回書いたこと、一部を抜粋します。


小山が一番見ているのは、物的環境、
ムリ・ムダ・ムラが発生している箇所を見て
ズバズバと現場で指摘していきます。

また、デジタル化したほうが、
はるかに業務効率が良いのに、
アナログのままの部分を。

デジタル化することによって
業務効率がこれだけアップし、
それが残業代の削減や給料のアップなどに
結びつくという指摘をしています。


・・・・抜粋ここまで・・・・


小山流の現場改善は、机上の空論ではなく、
現実・現場・現物(人物)の
具体的な指摘をするということ。



現実・現場・現物とは、改めて解説すると、

お金と商品のやりとりがされる「現場」
お客様が商品をお選びになり、
レジやカウンターに持っていきます。

包装が終わると、お客様は、
お財布からお金という「現物」を取り出して
渡してくれます。

これほど生々しい「現実」はありません。


これが、「現場」でおきている
「現物」に関する「現実」なのです。





「リーダーは、現場に足を運んでください」
と常々言っておりますが、

いかなる業種においても、真実は、
現場の中にしか存在しないのです。



本社でふんぞり返って、
「利益を上げろ」「売上を伸ばせ」と
命令しているようなリーダーの会社は
伸びません。


武蔵野流・小山流は、
徹底的な現実・現場・現物主義。



お客様企業の現場で、小山が
どんどん指摘することを、
明日からの改善につなげるために、
どのようにするか。


小山の到着と同時に
録画や録音がはじまります。


すべてを動画に撮っておいて、
小山が帰った後、関係するメンバーで
見返していただきます。


指摘されたことを書き出し、
できること、できないことに分類。


できることの中から、


「まず早くできることから着手」します。


この手順が、とても重要です。



重要なことから着手でもなく、
簡単なことから着手でもなく、
緊急なことから着手でもなく、



「早くできることから着手」



することが、原理原則。重要な手順です。





株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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はじめての鞄持ち

2019年3月21日 vol.487
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◆ はじめての鞄持ち ◆


先日、はじめての鞄持ちを経験しました。

鞄持ちとは、小山についてお客様先をまわる
経営サポート会員の社長に大人気のサービスです。


わたしも全国を飛び回っておりますので、
他に空き日がなく、たまたま決まった日程が、
2日で4社回れるスケジュール!

取れて本当に良かったです。
とても勉強になります。


小山が一番見ているのは、物的環境、
ムリ・ムダ・ムラが発生している箇所を見て
ズバズバと現場で指摘していきます。

また、デジタル化したほうが、
はるかに業務効率が良いのに、
アナログのままの部分を。

デジタル化することによって
業務効率がこれだけアップし、
それが残業代の削減や給料のアップなどに
結びつくという指摘をしています。

同行・同席されている経営者のみならず、
幹部や社員さんも喜ぶような話も多くなります。


たとえば、
このときに訪問した企業では、
社長の奥様が、涙をこらえつつ、
最後にこんなことをおっしゃいました。

「お酒の事や健康のことを、小山さんに
 あれだけみんなの前で言ってもらえて
 本当に助かりました。

 私が何回言っても聞かないので、
 ああいう形で言ってもらえれば本人も反省するし、
 周りからの外圧にもなるので本当にありがたかったです。
 子供からも嫌われつつあったので
 本当に良いタイミングでした。感謝しています」


とても印象的でした。


どの会社に行っても例外なく、
社員もパートさんも嬉しそうな反応を
される瞬間があります。


それは、


小山さんが、各社長にズバッと
直球で指摘したとき。


あの瞬間、実は、
社長と従業員の皆さんとの距離が
一気に近づきます。


社長と従業員の間には、
どんなに歩み寄ろうとしても、
大きな壁、深い溝がある。



それを少しでも、距離を近づけるのは、
すごいお役立ちだと感じます。



このように現場を見ながらの指摘、
1社を見るだけでも、1日10,000歩は
ゆうに超えます。

ですから、2日連続2社の鞄持ちは、
おそらく40,000歩は超えていたと思います。


小山の体力おそるべし。
経営の基本は、健体からということも
目の前で見せてもらいました。



株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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アンケートは本音が出にくい

2019年3月14日 vol.486
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◆ アンケートは本音が出にくい ◆


わたしは武蔵野に入る前、
実家が経営するホテルで働いていました。

ホテルには、宿泊サービスのほかに、
飲食店、物販、レジャー施設がありました。


こういった事業でお客様の声を聞くには
「お客様アンケート」が定番です。

しかし、なかなかお客様に
アンケートを書いていただけないこと、
アンケートに本音はでにくいことが
悩みです。


そのためわたしは、大浴場で
お客様にまぎれてお風呂に一緒に入り、
聞き耳を立てていました。


お客様はみな、お風呂に入るとほっと一息ついて
今日の出来事や感想を仲間や家族と
話しはじめます。

この何気ない会話の中には、
施設やサービスのよい点も、悪い点も
隠されることなく語られます。

これを聞かない手はありません。


「遊園地の○○がおもしろかったね〜」
「あれ、また乗りたいなあ」
といったものは、

「ふむふむ、やはり人気だなあ」と聞き


「ベッドのスプリングがいまいちだったね」
「部屋のシャワーは調子が悪かったのかなあ
 ここくらい水圧があればいいのに」

と聞けば、どの部屋のことかわかりませんから
片っ端からチェックしてまわりました。




レストランでは、
「まずかった」と言って帰るお客様は
まずいません。

アンケートにわざわざ書いてくださる方も
わずかです。

では、お客様の本音は何にあらわれるか
というと、残飯です。

ホテルで働いていたころ、
宴会が終わると、お膳が下げられる前に
残飯のチェックをしてまわりました。



旅館といえば、マグロのお刺身が
喜ばれた時代もありました。

しかし、食文化の向上によって、
信州の山奥でわざわざ食べたくはないと
考えるお客様が増えたと感じるように
なりました。

また、宴会場ごとに残飯の種類が
明らかに異なります。

一定の年齢以上には喜ばれる山菜料理も
若者やお子様のお膳には残ります。



同じ30〜40代でも、
社員旅行か旅行会社のツアーかでも
違いが出ました。



残飯チェックをしつづけるうちに、
おしつけのメニューに限界を感じ、
夕食バイキングの導入を決意しました。

バイキングに変えて、
お客様の反応が変わりました。


好きなものを選べるのはもちろん、
目の前で調理するといった演出が好評で、
食事会場を出るときに、

「おいしかった」
「楽しかった」
「また来たい」「来ようね」

といった会話が格段に増えました。


特にお子様の喜びの声は、正直
宴会場ではほとんど聞けなかった評価です。


いまでこそホテルでバイキング形式の夕食も
珍しくはありませんが、20年以上前に
大型のリゾート旅館では珍しく、
全国で5位に入る早い段階での導入でした。


ですからメニューや演出も試行錯誤です。
どの料理を残すか、どれを入れ変えたらいいのか
やはり残飯をチェックして決めていました。



味はもちろんですが、
他の料理とのバランスや、食べやすさなど
トータルでお客様は判断されます。

これは、ホテル内での試食による
チェックでは見極められません。



貴社で、お客様の生の声が露骨に
あらわれるのは何でしょうか?

探してみてくださいね。



株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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3月8日は、何の日

2019年3月7日 vol.485
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◆ 3月8日は、何の日 ◆



明日3月8日は、何の日かご存知ですか?


・国際女性の日
・革命記念日(シリア)
・みつばちの日
・エスカレーターの日
・みやげの日
・サワークリームの日
・さやえんどうの日
・ビールサーバーの日
・さばの日
・鯖すしの日
・赤ちゃん&こども『カット』の日

調べてみたら、イロイロありました。


3月8日は、わたしの誕生日でもあります。
60歳を迎えます。


誕生日は、
多くの方に祝福していただくいっぽう、
この世に誕生させてくれた両親に
感謝する日でもあります。


わたしのこの人生は、
父と母の存在なくしては
スタートすることはありませんでした。


この世に誕生させてくれたというだけで、
大感謝の偉業にも関わらず、生後は、
父と母が精一杯働き、育ててくれました。


食事をし、服を着て、学校に行くことができ、
社会人としての今があります。

親がお金を払ってくれなかったら、
現在の自分の生活はありません。

両親のがんばりがなければ、
いまのわたしはありません。

親とはそれくらい重い存在です。


先ほど、「この世に誕生させてくれた
というだけで、大感謝の偉業」と書きました。

美味しいものを食べたり飲んだりできるのも、
やりがいのある仕事ができるのも、

すべての始まりは、
自分がこの世に誕生したからです。



両親とは、感謝してもしきれない存在です。

だから、提案です。

誕生日を、「両親の感謝日」にしてはいかがでしょうか。

「父の日」「母の日」はそれぞれあっても、
なぜか、両親の日はありません。

父母の両方がいてこその自分です。
自分のスタートとなった誕生日を、
「両親への感謝日」と考えるのは、
ごく自然なことではないでしょうか。

年に一度の誕生日に、両親への感謝の思いを
あらわせばいいのです。

誕生日が自分の出発の日。
ご縁の原点の日。
感謝の原点の日です。




親御さんがご健在の方……

あなたは、どのようにして
感謝の気持ちを伝えていますか?

直接「ありがとう」と伝えるのは、
まだ恥ずかしい場合は、メッセージカードを
書いてはいかがでしょうか。

「よし、やってみよう」と思ったら、
手帳のあなたの誕生日の少し前に、
記入しておきましょう。

メモしておけば、忘れても、
そのページを見れば思い出せます。


もうお亡くなりになっている場合は……

手をあわせて、感謝を口にするのは
いかがでしょうか。




1年にたった一度の感謝でも、
10年たてば10回になります。
何もしない人はゼロです。


その継続によって、日ごろから
自然と感謝の気持ちを持てる人になります。
いつの間にか、感謝は1年に一度では
なくなっているのです。


株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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健体に腹巻を追加しています

2019年2月28日 vol.484
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  会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の創り方〜

       株式会社武蔵野 専務取締役 矢島茂人
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◆ 健体に腹巻を追加しています ◆


先月お送りした
「健体」に徹するの回は、
http://kankyo-seibi.com/?day=20190131
いつも以上に大きな反響がありました。


> 矢島専務、いつもメルマガありがとうございます!
> 健体と健心がすべてだと痛感しています。
> おかげで筋トレとストレッチ、鼻うがい、
> 靴下重ね履きを継続しております。
> 益々のご活躍を祈念しております!
> どうぞご自愛ください!


人間である以上、
加齢に伴う免疫力の低下は防げないので、
いかに、そのスピードを落とすかが課題です。


わたしは、冷え対策として、
腹巻も着用しています。



とにかく冷えたお腹は免疫力を落とし、
体力や回復力も落とします。


日本人の死因の第一位は癌ですが、
冷えたお腹は、癌が発生する可能性も
高めてしまいます。



経営塾に参加された人は、
会員の長谷川ドクターから
詳しいレクチャーを聞かれていますね。

実践されているでしょうか。



ウイルスなどを攻撃したり、
免疫力を高めてくれるリンパ球、白血球の
6割が腸で生成されています。


腹巻をして、
お腹を温めるということは
つまり、腸を温めること。

腸に流れているリンパ球を
活性化させると言うことになります。


リンパ球は、体温が低いと減少してしまい、
機能低下して色々なウイルスに
感染されやすくなります。

結果、免疫機能の低下を起こしてしまう。


だから、ガン細胞となった細胞を
修復することができず、結果、
癌を増やしてしまうのです。




腹巻によって、冷えを取り、
癌が発生する可能性を抑えたり、
すでにある癌の悪化を抑えてくれます。



冒頭に紹介した方に、
そこまで徹底しているならそろそろ腹巻も
とおススメしたら

> はい、今日も身につけていますが、
> 加茂繊維様のBSファインの腹巻は、
> お値段もいいですが、
> 性能も良いですね???^^


とのことでした。



今月出会った多くの経営者や幹部から
靴下の枚数が増えたことを、すぐに言われました。

更に腹巻を愛好し始めている人も
着実に増えています。

ますます変態健康オタクが増加しています。


「健体」が仕事人としての肝だと
理解し、実践される仲間が増えて
嬉しく思います。



株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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玄関を見られている

2019年2月21日 vol.483
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◆ 玄関を見られている ◆


社長の小山がよく話すことですが、

「玄関まわりが汚いお店はダメ」

ということ。


多くの人は、意図しているかしていないかは
別として、同じような判断をしています。



どういうことか解説しましょう。


厨房が汚いお店に、おいしいお店はありません。


まず衛生面が問題です。
菌やウィルスが多ければ、食材の劣化も早い。


次に、料理人は汚い厨房では
仕事がしにくく、調理が雑になります。

本当においしい料理はできません。


逆においしいお店は、
厨房が整理整頓されていて、キレイで
料理人がてきぱきと仕事ができる環境が
整っています。

オープンキッチンでなければ、
直接、厨房をのぞくことはできませんが、
玄関を見れば、おおよその検討はつきます。



玄関は、お店の顔ですから、
どの店もきれいに見せます。


そこが汚いと、外から見えない厨房は
なおさら汚い可能性が高いです。


ですから、玄関まわりを見て、

ぱっと見、汚い印象を受けるところ、
ゴミが落ちているところ、
ゴチャゴチャいろんなものが飾ってあって
整理されていないところは避けます。



お客様は、意識的に、
または無意識的に、そのように判断しています。


これは、人にあてはめると、
身なりや表情、姿勢にあらわれますね。


オフィスならエントランスやビルの入り口。


環境整備の大事さを、もう一度
見直してみましょう。



株式会社武蔵野
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変化のはじまり

2019年2月14日 vol.482
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◆ 変化のはじまり ◆


実践!Gアップ塾に参加された
井辻食産株式会社の副社長 井辻隆行さんから
メールが届きました。

許可をいただいたので、ご紹介します。


(ここから)


矢島さん、本当に深い7か月間を
ありがとうございました!

ただいま、1講からの資料を
一つにファイリングをしながら
振り返りを行っています。

テンションが上がっている今やっておかないと、
一生振り返らないと思いまして……。


本当に良いメンバーに巡り合い、
同じ時間を共有できたことが、
Gアップ塾に出ての一番の学びでした。

まさに「何を学んだか」ではなく
「誰と学んだか」が重要ですね!


【男性がいて女性がいる】
【若い人がいてベテランがいる】
【やんちゃな特攻隊長】
【自分を変えられない人】
【静かに見守ってくれる人】
【お調子者】【考え過ぎてしまう人】
【人に関心がない人】【みんなをまとめる人】


まさに会社組織と同じ環境でした。

いろんなタイプの人がいて良いんですね!


当社には悪い従業員はいません。
それぞれの特徴を捉えて、
目的地まで連れていくことが
私の仕事だと気付かされました。


藤田さんからの最後の言葉。
『井辻さんの言葉が印象に残りました。』

言葉には人を動かす力があることを体感できました。


嬉しかった半面、
「私の言動一つで組織も良い方向、
悪い方向にも進むのでは?」と、
言葉の影響力に恐怖を覚えました。


意図的計画的に発する言葉を選び、
人を勇気づけられる言葉を発していきます。


『人前で話すことが苦手な人、
人に関心がない者は今すぐ幹部をやめろ!』

第一講から「私のことを言っているのか?」と
思うような言葉を受け衝撃を受けました。


不得意な事にも繰り返しチャレンジをしていき、
上手になっていきます。

私の夢は社長の夢を実現させること。

その為に、従業員と
戦略的必死のコミュニケイトをとり、
社長の決定に必要な情報を掴み、
関わる方たちがニコニコワクワク人生を
送れるように変化をし続けていきます!

ぜひまた参加が出来るようにGを出します!
本当にありがとうございました!


(ここまで)

いろんな人がいる。
いろんなタイプの人がいていい。


幹部の役割。

言葉の持つ力。


そう気が付いたときから、
変わりはじめます。

すぐに上手にはできなくても、
変わっていきます。




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