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環境整備で9割変わる!

言葉に宿るもの

2020年7月2日  vol.504
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  会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の作り方〜

       株式会社武蔵野 専務取締役 矢島茂人
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◆ 言葉に宿るもの ◆


クレームと、お褒めの言葉は、
お客様からの具体的な教えです。



ですから、クレームが出たからといって
おろおろしたり、

逆に褒められたからといって
いい気になったりするだけではいけない、

ということです。

なぜ怒られたのだろう、
どうして褒めていただいたのだろう、
さらには「次はどうすればいいだろう」と
関係者全員で考え、結論を共有し、

お客様の教えを活かして
成長していかなければならないのです。


これができている企業は少ないように思います。


頭ではわかっていても、心から思えていない。
それは、「言葉」に表れます。

さらに、書かれた文字(文章)にも表れます。


あなたは、社内で
「クレーム処理」と言っていないでしょうか。

「処理」という言葉には、
ゴミ処理場、紛争処理など、
悪いもの、嫌なものをなんとかするという
使い方や、

情報処理、画像処理など、
無機質な使い方をすることが多いですね。


大切に、心を込めて取り扱うという意味は
含まれません。


さっそく「クレーム処理記録」を
変更しましょう。

クレームがお客様からの具体的で
大切なメッセージだと思っていたら、

「クレーム対応記録」だとか
「ご意見承り報告書」となるはずです。


また、拙書
『会社は「環境整備」で9割変わる!』の中で
「環境整備は単なるお掃除ではありません」
と言いました。


掃除とは、辞書を引いてみると、
“掃いたりふいたりして、ごみや汚れを
なくしてきれいにすること”


つまり、作業ですね。

環境整備とは、“環境を整えること”です。

つまり、作業ではなく、目的なのです。



武蔵野では、毎朝、
物的環境整備を行ないます。

月に1回、チェックもしています。

それは、決して掃除と言いません。


環境整備だと思いながら、
掃いたりふいたりするのと、

掃除だと思いながら掃いたりふいたりするのでは、
1回1回の作業は変わらないように
見えるかもしれません。

しかし、小さいところで違いが生まれます。

その違いが、仕事の質、
会社の質になっていくのではないでしょうか。



人は、発する言葉どおりの人生になる
とも言われます。

言葉の意味を受け止め、いい言葉を使いたいものです。


株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人


○バックナンバーはこちら
⇒ <http://kankyo-seibi.com/?cid=1>


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コロナショックと東京都知事選が政治→経済を明確に伝えている

2020年6月25日  vol.503
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  会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の作り方〜

       株式会社武蔵野 専務取締役 矢島茂人
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◆ コロナショックと東京都知事選が政治→経済を明確に伝えている ◆


正直、こんな歴史的なチャンスは
そうはないと思います。

多くの皆様と共有できればと思うのが、
コロナショックと東京都知事選です。


3月5日のメルマガ487号は、
『政治経済』とタイトルで書きました。

政治が先で経済が後。

逆に言うと
政治によって経済は決まってしまう
ということである、という内容です。


最近で言うと、
コロナ対策や自粛要請と解除。

各都道府県で差がありました。


この政治的決断により、
消費者の経済行動も
企業の経済活動も、変わりました。



5月14日のメルマガ497号では
『政治の劣化の最大の被害者は』という
タイトルで、

我々中堅中小企業の従事者が
投票に行かない行為が、
どれだけ自分の生活に大損させているか
ということの自覚を促したいと思って
書きました。

今回の東京都知事選は、まさに
その縮図です。

これほど分かりやすい具体的事例も
珍しいと思います。

まさに歴史的な選挙になると思っています。



誰に投票すべきと言うことはありません。
個々人で判断してください。

しかし、投票に行かないと言う行為が、
いかに自分の二度と無い人生に
大損をさせているか。

もう一度、共有したいと思います。


今回の東京都知事選は東京都民のことだ
と思っている方がいるとすれば、
それは大きな間違いです。


すべての都道府県民に凄く大事な
事実を教えてくれている選挙だと
私は思います。

東京都民以外の方も、決して
他人事と思わないでください。




株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人


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幸福感とは

2020年6月18日  vol.502
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
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◆ 幸福感とは ◆


イケマンファーム株式会社の
大西千代子さまより
お手紙をいただきました。



(ここから)


矢島さんにお礼が言いたくて。
また 武蔵野様の教えにも感謝したくて。

先日……お得意様に、値上げに
ついての話をしなくてはいけなかった。
どうにもならなくて、社長の池田と伺った。

いままでいろいろありすぎて
お客様の信用はすでにない状態。

にもかかわらず、イケマンを切らずに
情報の共有の仕方 
値上げに対する価格表の出し方
今後、価格変更がスムーズにいく仕事のやり方を

お金を支払い 教えてくれている。
なんて、ありがたい。

本当に初めて心の底から思えた。



矢島さんの漫談の中で
「お金を支払い」仕事のやり方を
教えてくれる。とあったはずですが

「時間をかけ」
お客様によっては「話をする場所」まで
用意してくれている。


今まで 人のミス処理ばっかりやり
またそれで注意したらパワハラと言われ
たまらなかった。

本当に嫌で仕方ない日々やった。

今回も前任者たちの後始末。

それもわかってる上で
(お客様は)私に言ってくれたのは
本当に感謝です。


言葉は非常に厳しかったが
お互いこの方がいいでしょう。とまで
お客様が教えてくれた。


初めて、お客様先で
感謝の気持ちで目が潤みました。


(ここまで)


感謝しよう、感謝しなければと
感謝するのではなく、

心から感謝できたというのは、
大西さんの健心が本物だから。



本物の健心を習慣整備で体得された
大西さんも、幸福。

なぜなら、人間は、健心を堅持することが
幸福感を深めてくれるからです。




株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人


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だから貴社の経営計画書はわかりにくい

2020年6月11日  vol.501
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◆ だから貴社の経営計画書はわかりにくい ◆


先週、オンラインで
「夢合宿 方針編」を開催しました。


経営計画書に書いてある方針を、
社長と幹部が一緒に検討して、
次年度の計画作成につなげる研修。


経営計画書を作成するために、
とても重要なイベントです。
(この研修の概要説明は下部に)



「夢合宿 方針編」に参加いただいた
株式会社北斗型枠の
代表取締役 遠藤正成様より
感想をいただきました。


読者の皆さんにも共有したいと
思います。

ちなみに、株式会社北斗型枠様は、
最近、
「採用活動に“オンライン工場案内” 県外からの参加者増加」
とNHKに紹介されました。
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20200601/k10012453271000.html



(ここから)


矢島専務
お世話になります。
昨日、今日と研修有難うございました。

私個人的には、武蔵野さんの中で大変な、
ヘビーな研修ですが、大変有効な研修でした。

本日、以下の4名のコメントを入れさせて頂きます。
ご査収の程、宜しくお願いします。


<夢合宿の感想>

◯大坂さん

手帳に書いてある事が
やったか?やらなかったか?
わからない事が多い。

証拠と言えるもの、確証と言えるものがない
安全を守りたい。


◯青山さん

手帳が道具として多少、
回りはじめたかもしれない。

チェックがまだまだ足りない、
だからアクションまでいかない。

チェック機能を強くしたい。
さらに横展開できるようにしたい。


◯鴫原さん

チェック、アクションが弱い。

手帳の内容を、みんなで同じ解釈が
できる様にしたい。

チェックを手帳に入れていきたい。
やりっぱなしが多いと気づいた。


◯本田さん

夢合宿参加前は、手帳を理解して、
スタッフに説明できるようになりたい。

書いていることが分かってきた。


◯遠藤

計画書の書き方が
私の表現ではわかりづらいことがわかり、
今回を機に表現方法など
幹部にわかるような表現に書き換えます。


(ここまで)



経営計画書の内容・表現が、
幹部・社員にとって、わかりにくい
ことはよくあります。


社長が一人で書き上げていくスタイルだと、
どうしても陥りがちな問題です。


社長の想いが強くて
色々書くことで、難解になってしまうケースが
多いのです。



この問題を見越して
「夢合宿」を開催しています。



幹部の視点・社員の視点が、
この研修中に明らかになり、
社長に気づきが生まれます。


経営計画書は、
社長の思いを伝え、浸透させる道具です。

その道具としての品質をあげていくために、
「夢合宿」のように、幹部と一緒になって
方針を見直し次につなげる過程は、
非常に重要なのです。



以下、宣伝になりますが、夢合宿の概要です。

【社長と幹部の夢合宿シリーズ】
・数字編:
 計画とは夢に数字を入れる事。
 幹部と共に来期の数字をシミュレーションし、
 夢の経営計画を作成します。

・方針編:
 方針の実施度を評価する武蔵野ガイドライン(MQS)を
 活用し、幹部と共に振り返り、さらなるGアップを
 もたらす経営計画書に見直します。

・経営計画資料・事業年度計画編:
 経営計画書の展開をするために必要な
 数字の進捗管理ツールを作成します。
 そして時間の環境整備ができるように
 事業年度計画も作成します。


以上の3種類があります。
さらに、方針編と経営計画資料・事業年度計画編を
合体させた特別編もご用意しています。



商品特徴
社長と幹部が時と場所を共有し、
社長が夢を語り、幹部がその夢の実現のための
計画を作成する事で、同じ方向に進む事が
できるようになります。


お客様の声

「経営計画書が経営をするための
 道具になっていない事が参加する事で理解できた」

「C(チェック)、A(アクション)が
 できていない、そもそも仕組みがないと
 わかった」

「社長が勝手に作っているものだと思っていたが、
 こんなに大変な作業だとは思わなかった。
 社長にお詫びをしたい」

などの声もあるように、非常に
人気のあるセミナーとなっています。


株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人


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ミスター健体の限界

2020年6月4日  vol.500
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
  会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の作り方〜

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◆ ミスター健体の限界 ◆


5月16日(土)に武蔵野の
経営計画発表会を開催いたしました。


今日は、その中のひとこまから
こぼれ話をいたしましょう。


小山の発表を聞いた方々から、


「矢島さん、杖? 大丈夫ですか?」

「ご病気? おケガ? あのミスター健体の
 矢島さんが、杖ってびっくりしました」


とチャットが届きました。



杖……とだけ聞かされると
びっくりされますよね。


今年は、会員企業以外にも、
経営計画発表会を有料動画で
ご視聴いただけるようになりましたので、

メルマガをお読みの方の中にも、
これからご覧になる方もいらっしゃるでしょうから、
先に説明しておきます。



私が杖をついていたのは、
ちょうど1年前になります。



もう何年も、
講演して、懇親会をして、宿泊。
朝から移動して、到着したら講演をして、
会食をして、宿泊して、移動して、
講演をして、移動して、到着したら会食、
朝から講演……


と全国をぐるぐる回っておりました。


還暦をこえても、このようなスケジュールを、
続けていました。


いえ、むしろ、全国からのご要望が増え、
「自分は還暦なんか関係ない」と思って
もっとハードなスケジュールにしていたのです。

そうしましたら、天罰が来まして
体が悲鳴をあげて1歩も歩けないほどに
なったんですね。(^^;)



毎日、健体、健体と伝えながら、
自分自身の健体はないがしろにしておりました。



そのために杖を使っていましたが、
その後リハビリし、1ヵ月もたたないうちに、
まともになってますので、ご安心ください。


健体の大切さを、改めて体感し、
より説得力のある講演ができているのでは
ないでしょうか(笑)


現在も、ハードスケジュールで驚かれはしますが、
以前ほど詰め込まないように調整してくれており、
健体で飛び回っております。


どこかでお会いできることを、
楽しみにしています。





▼経営計画書特別版+経営計画発表会動画
https://bit.ly/2VKcKxF





株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人


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