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環境整備で9割変わる!

分離礼

2019年9月12日  vol.462
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  会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の作り方〜

       株式会社武蔵野 専務取締役 矢島茂人
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◆ 分離礼 ◆

今日は、人的環境整備について
お話しようと思います。

大手企業では、
新入社員研修で必ずお辞儀の練習をします。


どこも徹底して 「分離礼」です。


分離礼とは、言葉とお辞儀を分けること。
「語先後礼(ごせんごれい:言葉が先、お辞儀が後)」と言う会社もあります。


さて、なぜ分離礼が
大切なのでしょうか?


それは、相手を大切に思うからです。


「ありがとうございます」と、
分離礼をせずに、言葉と一緒に
お辞儀をしてみてください。


ストップ!


その挨拶の言葉は、
誰に向かって言っていますか?


本メルマガでは、
お客様は恩人だと話してきましたね。

お客様がいらっしゃるので、
私たちは日々生活することができます。


さらには、お金を払って、
お褒めの言葉やクレームというカタチで
仕事の仕方を教えてくださる
大恩人です。


その恩人に感謝の気持ちを
伝えたいと思って

「ありがとうございます」と
言うんですよね。

しかし、言葉と一緒にお辞儀をすると、
床に向かってお礼を言っていることに
なります。


本当に気持ちが伝わるでしょうか。


心からの気持ちを伝えるために、
相手の顔を見て言葉を送りましょう。

そして、心を込めてお辞儀をします。


おはようございます。
いらっしゃいませ。
はい、かしこまりました。
宜しくお願いいたします。
失礼いたします。
ありがとうございました。

すべて同じです。


一流のサービスを行なうところは、
必ず分離礼です。


あいさつは、誰に対して
気持ちを届けるのかを意識すると、
相手の顔を見て言葉を発し、
それからお辞儀をする分離礼に
なるのです。


株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

○バックナンバーはこちら
⇒ <http://kankyo-seibi.com/?cid=1>


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こども会社見学会の改善事例

2019年9月5日 vol.461
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  会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の創り方〜

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◆ こども会社見学会の改善事例 ◆



8月19日に、今年の子ども会社見学会
全3回が終了しました。


参加した社員からのボイスメールです。


(ここから)


子どもたちに、
矢島さんのお話をいただき、
ありがとうございました。

日々改善しているというか、
気付いたところをどんどんあげていたので、
3回でずいぶんよくなったと思います。

子どもたちも大変満足で、
楽しく参加していて、わたしも
楽しくなりました。


子どもたちは、毎年
お父さん・お母さんの会社にいけるのを
楽しみにしていると言っています。


(ここまで)



改善はたとえば、次のようなものです。



「経営理念」と「七精神」の
唱和をしたところ
子どもたちの声があまりでませんでした。


配布したプリントが
すべて黒文字だったので、
読むところがわかりにくかったようです。


そこで、読む言葉を色わけして説明しました。

読むところがわかりやすくなり、
声を大きく出してくれました。



また、サンクスカードを書く時に
色鉛筆を渡すタイミングを変えました。


もともとは、最初に渡していました。

多くの子どもは、
そのまま両親に預けてしまい、

いざ書く時に、親のところに取りに行く
というタイムロスがあったので、

書く直前にサンクスカードと一緒に渡すことで、
ロスタイムがなくなりました。



これは一例ですが、
こんな風に改善しながら
バージョンアップしていっています。




株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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展開力の凄さ。偉大な歩み

2019年8月29日 vol.460
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◆ 展開力の凄さ。偉大な歩み ◆


たいへん嬉しいメールが届きました。


(ここから)


NISSYOの久保隆一です。

6月19,20日の経営塾最終講で矢島さんが
「二宮金次郎の映画はいいよ。是非見てください」
と言っていましたが、


私、6月29日に小田原市民会館まで行って
見てきました。


矢島さんが言う通り、素晴らしい映画でした。


金次郎と言うと、
貧しさに負けず働きながら、ひたすらに
勉強に励む勤勉な少年というイメージだけでした。


しかしそれはほんの一部で
想像もつかないほどの偉大な人物だ
ということがわかりました。



感動も沢山あり、何度も涙しましたが、
この映画を見て


道徳無き経済は荒廃を招き、
経済無き道徳は寝言にすぎず

というのが腑に落ちました。



他にも、大きいことを為し遂げるには、
小さいことの積み重ねである。

積小為大。


鍋の底の炭を取り熱伝導をよくし、
めしを炊く薪を5本から3本減らしたりというのも、
全くの環境整備でありました。


田畑を耕すにも、
心の畑も耕さなければ、良い作物はできない。


コミュニケーションと教育も大事。


村人にやる気を起こさせる為に表彰制度を作ったり、
ちゃんと数字で分かるように表したりと、
今の時代にも十分学ぶところが沢山ありました。


「手本は金次郎にあり」でした。
今の時代だからこそみんなに見てほしいと
私も強く思いました。



そこで、この映画のことを
青梅市に持っていきましたところ、

教育委員会が取り上げてくださり、


8月21日に青梅市のネッツたまぐーセンター
(青梅市文化交流センター)にて
本上映に向けて関係者を集め
一度見てみようということになり、
試写会を行うことになりました。

五十嵐監督も来ます。


またそこには弊社社員も加えさせてもらいました。

小さなホールですが270人の定員満杯です。

今後、本上映に向けて市が動いてくれると思います。



この映画を教えていただいた矢島さんには
本当に感謝です。

ありがとうございました。


報告まで


(ここまで)


読んでいて改めて、
久保専務の素直さと実践力、
そして展開力の凄さに頭が下がりました。


こういったことをすぐに実行されて、
それをさらに自分の会社の社員や
地域の皆さんにより広めようと

即実行されるのが素晴らしい。


「二宮金次郎」の映画の内容もですが、
同時に

久保専務のこの偉大な歩みを、
より多くの人に伝えたいと思い、
紹介いたしました。


本当に嬉しいメールを読ませていただきました。
いつもありがとうございます!





なお、映画「二宮金次郎」が
東京の有楽町で上映が決まったそうです。

9月8日から10日まで3日間
有楽町 スバル座にて

株式会社ザガットの中俣伸輔副社長、
情報ありがとうございます。



株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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圧倒的な業績の裏舞台

2019年8月22日 vol.459
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◆ 圧倒的な業績の裏舞台 ◆


6月30日の「がっちりマンデー」に
経営サポート会員のリビアス様が
登場されました。


大西昌宏社長は、
1965年生まれの若い社長です。

大西社長は、
理美容業界では異例の260店舗を
展開されています。

直営店
フランチャイズ店

そして、理容師には国家資格が
必要ですが、資格取得のための
学校も自前で経営しています。



創業時、5名だった従業員も
いまは、600名に。


どうして、これだけの飛躍ができたのか?


そのひとつは、
副社長である奥様とともに、
創業以来ずっと愚直に
環境整備を進められているからだと
思います。


社長と副社長が、
全国・海外の店舗の環境整備点検に
今もって毎月回っているのです。



直営だけではなく、
フランチャイズにも徹底させようと、

全国を飛び回って、コミュニケーションを
とり続けているのはスゴイところ。


日々実践されている大西社長・副社長には
本当に頭が下がります。


直営でも、環境整備を
徹底するのは大変です。

当然、FCの中には、環境整備に
抵抗感を持つところもあるようです。


しかし環境整備を軽視しているFCと
環境整備に前向きなFCを比べると、
明らかに業績が異なるそうです。




また、理容師の学校も
技術的な教育研修のみならず、
物的・人的環境整備も徹底させています。
MG研修も導入されています。

資格を取らせればいいというレベルとは、
目指すところが、根本的に異なります。

それを徹底させることに
尋常じゃない熱意で実行されています。


それだけにその苦労も並大抵では
ないでしょうが、だからこそ、
圧倒的な業績を出しているのだと思います。




株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人
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無理

2019年8月17日 vol.458
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◆ 無理 ◆


先日、実践!Gアップ塾のグループチャットに
ヤマヒロ株式会社の伊藤取締役から
メッセージが入りました。


文中の英文字は、次のような意味です。

P:価格(プライス)
Q:売上個数(クウォンティティ)
G:利益(ゲイン)
F:固定費(フィックスド・コスト)
V:原価(バリアブル・コスト)



(ここから)


昨日の塾で
飲食店舗を多数展開されている
株式会社ファーストドロップの
橋本専務から質問がありました。


「何か、ガソリンのPアップをする方法は
 ありませんか?」

2度にわたり、しつこく(笑)
質問をいただきました。


もちろんメモもしました(笑)。


その場での私の回答は、

「ないですねー。
 ガソリンは品物が一緒で差別化できないので、
 業界のどこでも、安売りして、Qアップする以外は
 不可能と感じていると思います」



塾を終えて振り返ってみると、
この時点で私は、思考停止しているな、
と思いました。


まさに業界にどっぷり浸った
事実前提の考え方ですね。


業界では、判を押したように
「ガソリンは、究極までいかに
 Fダウンして、価格競争力を
 上げることができるかで勝負が決まる」

と、ゴールのない価格競争を
30年近く続けています。



まさに、レッド・オーシャンです。



しかし、朝起きても
Hさんの質問が、喉の奥の小骨のように
ひっ掛かっていたので、


本当に意図的戦略的な
ガソリンのPアップによるPQ、
Gアップはできないのか、と考えてみました。


よくよく考えてみたら、
PアップでVが変わらなければ
単にGが増えるという話ではなくて

(業界はこの単純な発想でPを頻繁に上げ下げしている)



あたりまえですけど、
Pアップと同時に、Fをかける必要があるんですね。

F1なのかF2なのかF4なのか、
どこにかけると、お客様に認められる
新たな価値があるか、

どんなFを使ってGアップできるかを
本気で考えてやってみるということなんですね。


もちろんガソリン以外の商品・サービスでは
日々必死にそれをやっているのですが、

なぜかガソリンに関しては、
その発想を完全に放棄して、
業界の固定観念に囚われている自分を
恥ずかしく思いました。


ガソリンのPアップでGをアップさせる方法、
今の私には、全く答えもアイデアもありません。

でも、この発想を常に持つこと、
考え続けることがイノベーションに
つながるんだなと思いました。


なにごとも最初から
「それはムリ」という発想は捨ててみます^ ^


昨日も、みなさんの会社の、
自分では思いもつかない
イノベーションの事例が
たくさんありました。


いままで武蔵野さんの研修では
たくさんのことを武蔵野さんから
学ばせていただいていますが、

『Gアップ塾では仲間から学ぶ』

という矢島さんの言葉が身にしみています。



(ここまで)



伊藤取締役がおっしゃるように

どうしても、我々は
これまでの事実や前提による発想で、
最初から諦めたり、断念したりしがちです。


本音では、
不可能だと思っている「自分」と
対面することから逃げたりしてしまいます。


しかし、価値前提で発想して、
卓越した経営を目指すべきです。


真にお客様にお役立ちが出来て(お客様本位)、
会社も経営者も社員も潤う(従業員重視)。


この二本の柱が両立するような、
独自能力を発揮すれば、

必ず社会貢献・地域貢献に繋がる経営への
イノベーション(経営革新)は可能だと思います。


過去にとらわれずに、
価値前提で突き詰めて、
思考停止することなく真のイノベーションを
目指して、挑戦していきましょう!



株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

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