2012年5月17日　vol.119
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　　会社は「環境整備」で9割変わる！　〜強い企業文化と社風の作り方〜

　　　　　　　株式会社武蔵野　常務取締役　矢島茂人
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◆　進化する旅館　◆


ゴールデンウィーク明けに、山口電材株式会社にお勤めの小室崇司様から、
メールをいただきました。

素敵な旅館に行かれたそうです。
いいサービスを受けると、リフレッシュだけではなく、自分の仕事のレベル
アップへの刺激になりますね。

掲載許可をいただきましたので、シェアさせていただきます。


（ここから）

　山口電材の小室です。

　２月４〜５日での環境整備kick offでは大変お世話になりました。
　その際の感想文を送らせて頂きましたが、社員一同が人生観が変わったと
　感激をしておりました。

　ありがとうございました。

　私も今回の連休で伊豆・熱川の旅館に行き、学ばせて頂きました。

　その旅館は、昨年初めて行った時に、料理が美味しいのと、おもてなしの
　心使いが素晴らしかったので、今年、義兄の古稀の記念に、ご夫婦を招待
　する旅館として、迷わず使わせて頂きました。

　しかし昨年度から更に進化していました。

　１０のサービスと１０の催し物を企画されていて、

　・パンケーキとスイーツによるウエルカムサービス
　・鯵の干物作り体験コーナー
　・ちびっ子広場
　・お昼のランチサービス
　・１キロ離れている露店風呂のある別館へのシャトル便が、昨年は１時間
　　間隔だったのが１５分間隔に
　・夕食時の記念写真
　・昭和風夜店祭り
　・チェックアウト後のランチサービス
　・鯵の押し寿司のお土産

　・・・と、社員の方にお聞きしましたが、昨年まではＴＯＰが考え、指示
　が出た事をやっていましたが、今年からは自分たちで提案をして自分たち
　で実行しているから・・・。とおっしゃっていました。

　テキパキと働いていらっしゃる後ろ姿が、いかにも”充実している”と感
　じました。

（後略　ここまで）


昨年度からの大きな進化をされた旅館の取り組みをご紹介いただきました。
すごいですね。

宿泊された小室さんは、きっと前回と同じでも、満足されたことと思います。
しかし、この旅館はそれを上回る驚きと提供されているんですね。

同じような体験をされたお客様は、きっと、「また利用したい！」と思われ
たことでしょう。

武蔵野でも、小さな小さなものですが、進化に取り組んでいます。

たとえば、「現地見学会」。
毎回、同じ拠点をまわります。２度目３度目の方は、驚かれます。

「前と違う」
「新しい工夫がされている」

レイアウト自体がガラッと変わっていることもあれば、文具の置き方が工夫
され、整頓しやすくなっているといったものもあります。新しい設備が導入
されていることもあれば、営業成績のグラフの改善といったものもあります。

ご見学者の皆様に、新しいノウハウをご提供できるのは、１つの喜びなので
すが、何よりも、「前回から進化している」という刺激をご提供できること
が、とても嬉しいものです。

それが、ご見学者様の進化につながりますから。

ところで、中には、いいと思ってはじめたけれど、失敗だったものもありま
す。それも包み隠さずお話しするのも、武蔵野の特徴です。失敗は、一見、
退化のように見えますが、気づいて変更したことは（戻したことも、別の方
法を試していることも）、長期的に見れば進化だと思います。

そうして、どんどんチャレンジするから、一般的な会社よりも、スピードが
あるのかもしれません。

振り返ってみましょう。

あるお客様が前回利用されたときと、今回のご利用で、どんな進化をしたで
しょうか？　

そう考えると、武蔵野もまだまだ進化できそうです。
今日は、わたしも学びの多い話でした。
がんばろう！　武蔵野のみんな。


株式会社武蔵野
常務取締役　矢島茂人

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⇒ <http://kankyo-seibi.com/?cid=1>




編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

小室さん、旅館で進化を感じられただけではなく、スタッフに話を聞かれた
なんてすごいなあと思いました。
私もゴールデンウィークにでかけた先で、「これ、素敵！」という経験があ
りました。逆に「もっとこうしたらいいのになあ」と思う出来事がありまし
た。単なる感想に終わらず、自分の仕事にどう応用するか、考えてみたいと
思います。１つ進化します！（Ｓ）

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2012年5月10日　vol.118
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◆　基本のキ　◆


先日、ある会社のトップから、次のようなお話がありました。
会社の幹部を武蔵野の塾に参加させるにあたってのお願いでした。


（ここから）

> 今回うちの幹部に期待をしているのは、基本のキの字の「あいさつ」です。

> スキルはそれなりにあるので、矢島さんのハキハキさを見習ってほしいと
> 思っています。

> お恥ずかしながら、あいさつが不徹底です・・・。

> 矢島さんの協力をいただき、あいさつを徹底していただけたらと思います。


（ここまで）


実践！Ｇアップ塾でも、実践経営塾でも、様々なことを学んでいただきしま
す。しかし、トップは、何をおいても基本のキの「あいさつ」を徹底したい
とおっしゃるのです。

これを読まれて、「幹部があいさつをしっかりとできないなんて、レベルが
低い会社だなあ」と思われますか？

いえ、逆ですね。

基本のキ「あいさつ」の重要性をわかっていらっしゃるからこその願いだと
思います。

また、「あいさつ」の奥深さを知っていらっしゃるので、このようなご依頼
があるのです。あいさつには、ただ声を出しているレベルから、気持ちの伝
わる非常にすばらしい最高のレベルまで様々。どこでＯＫとするかは、その
人の感性でもあります。

さらには、このトップは、部下が、あいさつしているけれど、徹底できてい
ないことに気づかれています。よく見ていらっしゃるのですね。

あいさつを徹底したいと願うのは、レベルの高い会社だと思います。

たくさん学ぶと、どんどん新しいこと、難しいこと、応用に目がいきがちで
す。

本メルマガをお読みになっているあなたは、学ぶ気持ちの強い、マジメな方
です。いろいろ学んで吸収しようとされていることと思います。

たくさん学んで、基本のキ「あいさつ」を忘れていませんか？
これを機に、もう一度「あいさつ」を見直して見ましょう。

わたし自身も、「あいさつ」の重要性を改めて認識し、ハキハキと、気持ち
をこめて、あいさつしていこうと誓いました。


株式会社武蔵野
常務取締役　矢島茂人

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編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

昔勤めていた会社では、通用口の近くの部署の人は、朝あいさつをしても返
してくれない人ばかりでした。最初はハキハキ、やる気であいさつをしてい
たわたしも、いつしかおざなりになりました。顔もたいして見ずに、声を出
すだけ。しかし退職のときに言われました「あなたの朝のあいさつで、今日
もがんばるぞって、やる気になっていたんです。退職されるのが残念。これ
からは、自分でやる気を持つようにしないと。。。」あいさつをしても返事
をしないどころか顔も見てくれない人でした。けど、届いていたんですね。
もう、気持ちを込めてあいさつしなかったことを悔やむことがないようにし
たいです。（Ｓ）

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2012年5月3日　vol.117
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◆　観光地に学ぶ　◆


ゴールデンウィーク真っ只中ですね。本日は、観光地の話題を２つご紹介さ
せていただきます。

まず１つ目は、ある観光協会の方から伺った話です。この方がお勤めになっ
ている観光協会は、観光客の多い休日に、お休みになっていたそうです。

年末にいただいたメールをご紹介します。


（ここから）

> 観光協会のスタッフは、なぜか給料の「でどころ」がわからない人が多く、
> 役場や上司の方を向いて仕事をするケース多いです。
> この年末も12/28〜1/3休むとのことでした。
> この間にお見えになるお客様や電話応対は誰がするの？

> 会費を払っていただいている会員様も、「公務員と一緒だからあきらめて
> いる」と。

> 交替でやれば問題なくできる
> ・・・で、年末年始の休みをやめました。

> また、商店街や飲食店も「お客様が少ないから」「自分たちが休みたいか
> ら」休むというお店が多く、年末年始、帰省やスキーでお越しの方たちに
> は、不親切な町になっています。

> 雪が降っても雪掻きをしないお店もあります。

> 愚痴になってしまいましたが、やるべきことを一人でも１軒でも増やせる
> よう、矢島さんの本と事例集で仲間を増やしていきます。

（ここまで）


観光協会のお客様は、会費を払ってくださっている会員様＝旅館や飲食店、
お土産物屋、バス・旅行会社などなどです。そして、その先にいらっしゃる
観光客ですね。

にも関わらず、年末年始がお休みと聞くと、「ああ不親切だな」「お客様の
ことを考えていないのかな」と思いますね。

人のことは、よくわかります。
しかし、自分のことは見えにくいもの。

この観光協会の事例を先生に、自分本位の決定をしていないか、今一度、振
り返ってみましょう。



もう１つご紹介したいのは、、お客様を迎える地域の取り組みです。

わたしの実家、白樺湖のあたりは、４月８日スキー場の営業が終了し、観光
シーズンの始まりです。

４月２８日に蓼科山の夏山営業が始まりました。標高2,530メートル、八ヶ岳
連峰の最北端に位置していますが、独立峰といってもよいほど他の山から離
れています。そのため、山頂からの３６０度の展望は、八ヶ岳連峰、南北ア
ルプス、中央アルプスと大パノラマ！　とても素晴らしいです。

あわせて、眺望満点の白樺高原国際ゴンドラリフトも動き出しました、蓼科
牧場から御泉水自然園への空中散歩が気持ちよい季節です。

そして、６月３日は、白樺高原すずらん祭。鏡開き、子どもみこし、御泉水
太鼓演奏などの催し物のほか、山菜てんぷらの試食があります。お祭りの名
前にもなっている、小さくて可憐な、真っ白の花をさかせる根付すずらんの
プレゼントなどもあります。

今まで雪の積もっていた地域が、ゴールデンウィークを機に、ガラッと模様
替えするのです。

それに伴い、お客様を迎えるため「白樺湖高原を美しくする会」の一斉清掃
がスタートする季節でもあります。この会は、立科町が主体となって、蓼科
牧場、女神湖から白樺湖一帯の観光地をきれいにする会です。
４月から１１月まで毎月実施しされています。
 
町の方々みんなで声掛けをして、気持ちのいい観光地にしよう！と努力され
ているのですね。

会とは別に環境整備をすすめているので、すでに綺麗にされていますが、ゴ
ミは毎日出るもの。ですから、４月の会でも、袋にどんどんゴミがたまった
そうです。
 
自社・自店の環境整備も重要ですが、少し視点を広げて、地域にも目を向け
て見ましょう。会社の周りの１ブロックだけでも、ゴミ拾いをすると、ウェ
ルカムな雰囲気が、一層増すのではないでしょうか。


ゴールデンウィークに仕事をされている方も、遊びに行かれている方も、学
びのチャンスですね。


株式会社武蔵野
常務取締役　矢島茂人

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編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

建築の仕事をしている友人は、遊びに行った先でアイディアをストックし、
センスを磨いていると言います。目に入る建物、ディスプレイ、町並み、カ
フェやレストランの内装、公園にさりげなく置いてあるオブジェ、ベンチの
デザイン。。。いいものはもちろん、使い勝手の悪いものや違和感のあるも
のも、すべてが学びだそうです。一流の人は、いつでも、どこでも、誰から
でも学ぶというのを実感します。
このゴールデンウィーク、わたしの学びは。。。（Ｓ）

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2012年4月26日　vol.116
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◆　作業になりがちな仕事　◆


私の講演資料は、修正が多いと評判です。きっと、社員には嫌がられている
ことと思います。

しかし、伝えたい根底のメッセージは同じでも、「何度も見直していただけ
るように、資料に入れたい内容」が追加されたり、「どう話したら、もっと
伝わるか」を考えていますので、講演の進行にあわせて資料の変更がされた
りします。

わたしは成長し続けているつもりですので、それにともなって、講演も資料
も、日々成長・進化＆深化していきます。

実践！Ｇアップ塾で、その資料について触れられた感想をいただいたのです
が、それを読んだ経営サポート事業部の五十嵐が、大変、刺激を受けたよう
なのです。

お客様の感想は次のようなものでした。


---------------------------------------------------------------------

（ここから）

アムズプロジェクト　野口様【全体の感想】

今まで、他社も含めた全ての研修の中で最高の内容でした。

自分自身と向き合うこともそうですが、知り合った仲間同士が、会社の垣根
を越えて語り合い、時にはスルドイ指摘もしあえた。

５講でも学んだが、社内にいて役職が上がると自分が見えなくなるし、周り
も言いづらくなるといった環境の中、大変、良い刺激となりました。

やはり大切なのは現実・現場・現物です。

実践！Ｇアップ塾でいただいた資料は、どんなビジネス書にも勝る、素晴し
いバイブルとして、いつも目の付く所に置いて、素戻人（すもどりびと）に
絶対にならない様にがんばります。

（ここまで）

---------------------------------------------------------------------



この感想を読んだ五十嵐からメールが来ました。

> 矢島さん
>
> 昨日もありがとうございました。
>
> 最後の文章「実践！Ｇアップ塾でいただいた資料は、どんなビジネス書に
> も勝る、素晴しいバイブルとして、いつも目の付く所に置いて、素戻人に
> 絶対にならない様にがんばります」
>
> これにはドキっとさせられますね。
> 資料修正をしているとどうしても事務作業になりがちですが、そのテキス
> トで勉強されるお客様がいるんだということも考えてできればと思います。

（後略）


お客様の声にドキッとし、同時に励みにもなったようです。

あなたや、あなたの周りの方は、今している作業がお客様につながっている
ことを意識されているでしょうか。

> 資料修正をしているとどうしても事務作業になりがちですが、そのテキス
> トで勉強されるお客様がいるんだということも考えてできればと思います。

五十嵐の言っているこの部分は、多くの人が陥りがちなことなのではないか
と思います。


当社、武蔵野もまだまだです。
お客様に喜んでいただくために今のこの作業があるのだと、ことあるごとに
伝える努力が必要です。

しかし、ありがたいお客様の声によって、気づかせていただく部分も大きい
です。

自分自身にも、周りの方々にも、常に意識しつづける、確認しつづける努力
とともに、気づく仕掛け、忘れない仕掛け、思い出す仕掛けがつくれたら、
すばらしい仕事ができるのではないでしょうか。


株式会社武蔵野
常務取締役　矢島茂人

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編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ゴールデンウィークの話題が多いですね。お休みの方、かきいれどきの方、
それぞれの特別なシーズンではないかと思います。本メルマガは、ゴールデ
ンウィークも変わらずにお届けいたします。（Ｓ）

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2012年4月19日　vol.115
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　　会社は「環境整備」で9割変わる！　〜強い企業文化と社風の作り方〜

　　　　　　　株式会社武蔵野　常務取締役　矢島茂人
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◆　実践人　◆


実践！Gアップ塾の第18期生、株式会社ソフネットジャパンの有馬清広さんは、
大変な実践人です。前回は、環境整備を現場の方と一緒に行った結果をお伝
えしました。

→< http://kankyo-seibi.com/?eid=132 >

本日は、目標に対して、ＰＤＣＡサイクルがとても上手く回っている様子を
紹介し、参考にしていただきたいと思います。


◇目標４：
お客様の声とライバル情報を見直して組織プロフィールを作り始める！

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（前週のコメント）
　まだ未着手ですが、やっとお客様の声の集め方を閃きましたので、明日の
　会議で発表してズコッと加速していきたいと考えています。

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（矢島）
この宣言の続報、気になるところですね。
翌日に会議で発表されましたが、現場は、思ったように動いてくれなかった
ようです。

では、どうしたのか。
有馬さんのレポートをご覧ください。

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　実際に僕が現場に立って、サンプルを実演してみました。
　また、ロープレなどを行いました。
　そうしたら、やっとお客様のところに聞きに行くようになってきました。

　ライバル情報も同様に一緒に行って調べる方法を教えてみました。
　意外に他店で写真集を撮ることに躊躇する人もいて、ビックリしました。

　以上二点をもって、ほぼ達成できるような感じになってきました。
　まだ習慣化にはできていないですが。

　全店今月実施したので、来月は習慣にするために何日に行うかスケジュー
　ル登録してもらうようにします。

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ＰＬＡＮ（計画）　　：部下にお客様から直接声を聞くように指示を出そう
ＤＯ（実行）　　　　：計画どうり、指示を出した
ＣＨＥＣＫ（確認）　：店長・従業員は声をかけられなかった
ＡＣＴＩＯＮ（行動）：自ら実演、ロープレをする


１度立てた計画が、思いどうりにいかないのは、よくあること。それを早く
見つけて（ＣＨＥＣＫ）、早く次の手を打つこと（ＡＣＴＩＯＮ）が大事で
す。

経営が上手くいかないのは、ＣＨＥＣＫが遅れることが一因です。できてい
るか、できていないのかわからないのでは、計画を立てる意味がありません。

また、計画どうりに行かないならば、計画はいらないのか？　という疑問も
出てきそうですね。しかし、本当は、計画どうりにいかないから、計画が必
要なのです。計画があるから、実行の結果が評価できるわけです。評価でき
るから、次の効果的なＡＣＴＩＯＮにつながるわけですね。


続いて、目標５についても見て見ましょう。

◇目標５：
富士川さんに勧めていただいた漫画を読んでみる

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　未達成。。。マン喫に行く時間を取ろうとしない自分がいるので、オンラ
　インで購入を検討します。ipadに落とせていたら手軽に読めるかも。

　※マン喫＝マンガ喫茶

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（矢島）
計画がうまくいかないときに、「今週はがんばります。」とおっしゃる人が
多いのですが、実行できない原因を考えて、方法を変える工夫がすばらしい
ですね。

マンガ喫茶に行って読む気にならないならば、購入しよう。
購入すれば、手元にあるので、手軽に読めます。まとまった時間がとれなく
ても細切れ時間を利用して読むこともできますものね。

さらに発展して、ipadに落とすというアイディアも出ました。

ここでも、しっかりとＰＤＣＡが回っていますね。


株式会社武蔵野
常務取締役　矢島茂人

○バックナンバーはこちら
⇒ <http://kankyo-seibi.com/?cid=1>




編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

わたしが子どもの頃は、マンガはあまりよくないと言われることが多かった
ように思います。しかし、ビジネスに役立つ考え方、生き方を学べるマンガ
がたくさんありますね。わたしも感銘を受けたものがあります。海外でも支
持されるというのも、よくわかります。日本の文化としても誇らしいなあと
思います。あなたのお勧めのマンガはありますか？（Ｓ）

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